你们公司的战略方向在哪里?你们的行动和战略在多大程度上符合这个方向?这可能是你今天问的最重要的问题，因为如果你没有结盟，或者不确定你的结盟是什么，你也有可能遭受高层管理优先级低、文化挑战和资金不足的困扰。
缺失的一环
如果你不知道，你并不孤单。遵循这一点:当高质量的团队被问及如何质量只有31%的人认为质量团队理解这种一致性，13%的人认为整个组织都理解这种一致性，只有7%的人认为整个组织都支持这种一致性(N=171)。只有13%的人认为质量是管理层的首要任务，这令人惊讶吗?你知道吗，那些没有最高管理层优先级的公司采用的最佳实践平均比那些有优先级的公司少2.6倍(N=1198)?
它传达的信息是:连接卓越运营战略目标增加了最高管理层的优先级，在整个组织中获得一致性，并导致采用更多的最佳实践。实现战略目标巩固了成熟的卓越运营对公司的价值。
你公司中有多少人愿意像你的同事那样，发表以下强有力的言论?
“卓越的运营通过提高客户留存率和提高在线评论评分，为我们的营收做出了贡献。”
“卓越的运营是我们数字转换通过利用互联产品和互联运营来提高质量，推动产品和流程创新。”
“卓越的运营通过降低并购风险来增加我们扩张计划的成功。”
策略、目标和计划
如果不是，你就需要制定并传达一个有效的策略。
那么，什么是策略?让我们花点时间来定义一些术语。虽然有许多方法来定义和详细说明战略，但没有一种是通用的。LNS没有选择只有部分市场使用的现有分类法，而是选择创建一种简单易懂的方法，如果需要，可以轻松转换。这种方法只包括三个项目:战略、目标和计划。
- 客观的:期望的结果。通常有不同层次的目标，从驱动公司方向的战略目标到部门目标，再到单个项目的战术目标。
- 倡议:旨在实现一个或多个目标的特定项目或计划。每个目标可以有多个计划，就像目标一样，通常也有层次。
- 策略:将多个相关目标和计划结合在一起形成一个内聚方法的框架。
一个例子:
一家消费品制造商计划增加其市场份额，成为该领域的全球领导者。它计划通过提高现有产品的市场份额，通过创新的新产品获得额外的份额，以及通过战略合并、收购和合作进入新市场来实现这一目标。
- 战略目标#1:提高现有产品的市场份额
- 战略目标2:通过创新获得更多市场份额
- 战略目标3:通过并购进入新市场
这些是指导卓越运营目标和计划的目标，如下所示。卓越运营目标是期望的结果，其中计划确定了人员、过程和技术方面的改进。下面的策略可以与来自组织其他部分(如工程)的站点级计划和目标或策略相连接。
与这些战略目标无关的计划应予以审查。它们应该连接起来吗?如果它们真的与战略脱节，它们应该仍然被优先考虑，还是应该在短期内被优先考虑?
外卖
卓越运营的领导者应该理解战略目标，确定他们的组织如何为实现这些目标做出贡献，并制定和传达一个有凝聚力的战略。通过将其与LNS的数字化转型框架连接，成功执行此策略。
