在LNS，我们一直忙着完成2016年的研究议程。质量实践正在处理许多主题，但可以说最重要的是“质量的业务用例”。行业需要工具来构建可靠的业务案例质量管理LNS研究公司在其质量管理调查中有近1000名受访者，这些数据可以帮助公司确定制定业务案例所需的工具。118金博宝app我们正在开发的工具是框架，指标、典型的性能指南和卓越运营杠杆(人员、过程和技术)。
为什么这很重要?
上周，我们开始了与一家全球制药公司的2016年项目合作。该公司在一年多前开始了质量转型计划，当时他们建立了全公司范围的质量战略和愿景。他们已经看到FDA的关注点从单纯合规对良好质量的遵守导致了FDA审计的转变——从会议室转移到车间。这家公司希望转型为高质量的全球领导者，而不仅仅是为了合规而合规，这是一个巨大的心态转变。
这也将产生一个全新的方式来开发该公司的质量业务案例。他们应该如何区分工作的优先级?他们如何改变车间文化?哪些流程需要更改?哪些地方需要自动化?所有这些工作的好处是什么?它是如何测量并追踪到所做的工作的?
为了应对这种根本性的转变，任何组织都需要改变他们的思维方式。他们需要像首席财务官一样思考，就像一个需要在许多项目中优先考虑资金的人一样。如果你这样做，你需要比较下面两个高度简化的理由-相同的投资回报率。如果你是首席财务官，你会如何优先考虑这些问题?这些是现实的理由吗?您是否看到选项1的理由是基于效率改进，因此真正实现ROI的唯一方法是减少或以其他方式重新部署劳动力?相反，选项2提供了由于改进流程而产生的稳定的成本削减流，并且它不建议可能不可持续的裁减兵力或需要根据其他资产重新部署工作人员。
对于一些人来说，选项2的理由是可能的，因为他们有指标，而且可追溯性从度量到基础卓越运营模型。许多人会抗议说，选项2的数据很难或不可能得到——“没有人”能准确地得到这些信息。(在本例中，我们使用了基于LNS研究的真实数据:平均跨行业内部CoPQ，以及自动化审118金博宝app计对内部CoPQ的影响。)
这就是质量的两面:卓越运营与合规第一。在质量推动卓越运营的地方，有一种质量文化，有强大的执行领导力和组织结构，与企业目标、集成流程和实时可跟踪的度量度量相结合。我们的统计数据显示，这些行业领导者跟踪CoQ的次数是市场落后者的2.37倍，通常跟踪的质量指标多78%。
遵从优先组织在流程、文化和技术上是分散的。质量被视为质量警察，是质量部门的责任。这些组织有3.3倍的可能不跟踪任何前9个质量指标。
那么，为什么质量管理的商业案例如此重要呢?
- 这对最终签署支票的管理层和领导层来说是有意义的。如果没有数据清楚地追踪卓越运营模型(人员、过程和技术)的绩效指标，质量管理和业务绩效之间的联系就不清楚也不可靠。
- 这对你这个质量领导者来说很重要。如果没有这些数据，质量管理就不知道该使用哪些杠杆来在核心企业指标上产生所需的结果。杠杆可以被拉动，但是如果不理解度量对过程的可跟踪性，结果是不清楚的。杠杆至关重要——它们决定了投资的优先顺序。
坚持度量和可跟踪性
在某些情况下，由于执行支持，不需要对质量管理增强进行正式的业务用例论证，这是好的，也是“坏的”。显然，对质量和整个公司来说，好的方面是质量改进很可能在这些情况下发生并获得广泛的支持，这意味着它很可能是“成功的”。“坏的”是没有一个明确定义成功度量的商业案例，质量和业务改进之间的联系仍然不清楚。它有多成功?是什么推动了这种成功?我们将来如何重复这种情况?如果没有直接的联系，随着时间的推移，随着领导层的变化或业务条件迫使文化发生变化，使得组织不再关注质量，支持可能会减弱。
这强调了对可跟踪性和度量的需求。如果没有在度量标准和卓越运营模型(人员、过程和技术)之间建立清晰的可追溯性，如何证明这个项目和未来项目的成功呢?这个“成功”是否推进了这样一种观点，即质量影响着公司的最高和底线，因此不只是遵从性活动?
质量的商业案例是优先级和文化的表达
在您的组织中，质量的业务案例不仅仅是您项目的理由，它还捕获了您的优先级、方向和文化。虽然合规是质量的重要组成部分，在监管更严格的行业中更是如此，但质量在业务中的作用永远不应该由合规来定义。合规第一的观点培养了质量作为成本中心和质量警察的概念。
任何偏离这一点，转向质量文化和质量作为价值中心的行动都应该结合，甚至由质量业务案例的转变引导。我们将承诺在未来几个月提供更多信息，以帮助实现这一转变。
