118金博宝appLNS研究公司多年来一直在跟踪和影响市场对工业4.0技术的使用，以提高质量。事实证明，这些技术具有变革性，包括连接和传感器、数据管理、分析、应用程序开发和协作等方面的进步。LNS将此称为质量4.0，并建议所有质量团队将质量4.0纳入其战略。为了更好地理解它，请阅读博客而且电子书．

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LNS一直在与几家制造商合作实施质量4.0计划，即“零缺陷”。想知道什么是零缺陷计划，为什么要关心它，以及在实现零缺陷计划时需要考虑什么?

什么是零缺陷计划?

虽然所有制造商都进行质量检查和检查，而且许多制造商都有有效的持续改进能力，但我们仍然预计在一定程度上的服务故障会导致客户投诉或保修退货。但是，如果我们能够通过新的见解来消除几乎所有这些在役失败呢?如果我们将我们的质量和制造数据数字化，应用高级分析，并得出可以预测序列号可能在保修期内失效的理解，会怎样?

这就是零缺陷计划的目标。零缺陷是一个令人向往的目标，但随着质量4.0的到来，它更接近现实。

部署零缺陷计划的制造商跟踪质量计划数据、检验数据和制造操作数据，包括来自制造设备的传感器数据。这些数据按序列号定位，构建了创建和检查每个序列号的数字线程。这些数字线程被收集到数据湖中，并与这些相同序列号捕获的在役质量事件(投诉、保修索赔和召回)进行比较，以确定序列号在制造过程中的经历与其在役性能之间的相关性。

你为什么要关心这个?

有三个理由值得关注。首先，如果有足够的数据和有效的分析，在零缺陷计划中获得的相关性可以准确地预测在役质量问题，允许制造商在发货前做出反应。这通过减少质保收益、退货材料授权、退货产品的故障分析等对底线产生直接影响。它也可能影响收入，因为更少的质量问题通常会转化为更满意的客户，更好的互联网市场评论(如果适用)，从而产生新的和重复的业务。

其次，在某些情况下，相关性还减少了低效质量检查的频率(显然需要谨慎)，从而降低了评估成本。

最后，虽然零缺陷计划是新的，但它们并非未经证实。118金博宝appLNS研究中心正在与几家制造商就零缺陷计划进行合作，这些计划已经取得了成功。

注意事项

希望开始零缺陷计划的制造商应该考虑以下几点:

• 零缺陷计划需要来自领域的闭环反馈，理想情况下与序列号绑定。一些制造商没有这样的能见度，因此可能会选择优先考虑其他计划。

• 零缺陷需要良好的质量和操作数据基础。LNS的经验表明，将高级分析应用于准确性较差的数据会导致较弱的预测。这并不意味着制造商必须在整个公司范围内转换数据。相反，选择正确的应用程序，它将提供早期成功的最佳机会，并使用从成功中获得的信誉来进行全公司范围的改进。

• 这不仅仅是数据和技术的问题;过程、行为和能力是关键的，可能需要加强以提高可预测性。

• 供货量对成品质量的贡献有多大?LNS的研究表明，供应商质量管理是最关键的质量流程之一。考虑在零缺陷计划中包括供应商质量数据，也许作为未来的阶段。

• 不要自己做所有的重活。运营中是否有智能制造或其他数字化转型计划?考虑将零缺陷计划与此工作结合起来。许多运营领导者都将质量改进作为其智能制造计划的首要目标，并需要质量发挥作用。

外卖

零缺陷计划是至关重要的制造商的质量4.0用例．它们很容易与制造业现有的数字化转型工作相连接，并为质量和底线提供有意义的改进。LNS建议质量领导者在2018年的战略中纳入零缺陷计划。