118金博宝appLNS Research在4月初参加了Pilgrim Quality Solutions两年一次的Fusion用户活动。融合活动每隔一年在佛罗里达州的清水海滩举办一次，它提供了一个很好的机会来了解Pilgrim及其客户社区。会议在三天内以各种形式进行，包括培训(技术和监管)、客户案例研究和Pilgrim战略会议。
活动的一个亮点是知识交流环节，以及与朝圣者和朝圣者客户的互动。近年来，Pilgrim一直在积极更新其战略，这些互动为Pilgrim的战略以及最近的客户体验提供了更新。
“客户亲密”
Rick Lowrey于2015年5月加入Pilgrim担任首席执行官，他在大会开幕时介绍了Pilgrim的新核心价值:客户亲密关系。那么什么是客户亲密关系呢?这意味着Pilgrim专注于提供“优质的产品和优质的服务”，只有一个目的-让客户个人成功。客户亲密关系不是公司对公司的关系——一家公司让另一家公司成功——而是朝圣者对个人客户的承诺，期望双方都能取得成功。
是有意义的。那么，这是如何超越口号的呢?Pilgrim已经改变了其组织和文化，以实现客户亲密关系。它建立了区域销售和服务团队，以便相同的人员从售前到部署一直跟踪客户，并将云计算和维护与这些团队连接起来。招聘标准也已重新评估，优先考虑的是在质量以及法规遵从性。
客户亲密关系对Pilgrim来说显然很重要——Rick和他的公司打赌，围绕客户重新组织的领域专业知识将推动客户发出响亮的声音，并增加所有人的成功。
生命科学
从历史上看，Pilgrim是一个EQMS多面手，按订单定制。这导致了缓慢的定制部署、不集中的研发和升级挑战。
该公司几年来一直在努力改变这种状况。它在领导职位上做了一些变化，新的领导团队部署了新的企业、技术和部署战略。
作为这一战略的一部分，Pilgrim已经瞄准了生命科学行业的需求，将研发和服务工作主要集中在生命科学用例、配置和交付上。
这种对生命科学的关注在与会者名单中很明显。出席会议的75%的客户是生命科学，会议主题也是如此。Pilgrim的监管策略师德布•卡塞拉(Deb Kacera)向与会者介绍了各种质量管理更新包括风险管理， ISO 9001:2015和ISO 13485: 2016。客户和顾问交流了关于FDA审计和FDA组合产品监管等主题的经验教训。
技术:路线图、扩展和30天的验证
生命科学的重点在研发路线图中也很明显。在过去的几年中，Pilgrim开发并部署了一种新的、灵活的技术平台，这是它的基础秦岭流程。该平台支持开箱即用(OOTB)的工作流程、产品和高度可配置的解决方案，以及云、移动和分析。至少在未来12个月内，平台、流程和技术的更新仍然集中在生命科学领域。
Pilgrim宣布在Fusion上发布SmartSolve QMS扩展。扩展允许Pilgrim作为核心SmartSolve平台的扩展来支持客户特定的流程。Pilgrim展示了Cardinal Health使用扩展成功地支持其召回管理流程。Pilgrim还展示了SmartStart程序，该程序混合使用了云部署、OOTB解决方案和预先打包的服务，可以在30天内启动完全验证的部署。SmartStart服务和时间轴允许在30天的窗口内进行多次配置迭代，以及培训和完整的验证文档和执行。
30天是一个激进的时间框架，但皮尔格里姆引用了8-10家已经通过该计划的公司，它们都达到了30天的目标。
LNS反馈
Pilgrim的新战略和核心价值观正在生根发芽。SmartStart项目是Pilgrim新的软件开发和部署策略的一个范例，并且很好地与行业需求保持一致。客户是积极的，这在一定程度上可以归因于新的公司战略和价值观。总的来说，Pilgrim有一个强大的战略，它执行得很好，客户满意度很高。
即使取得了这样的进展，客户社区仍然存在发布升级的挑战和部署延迟。公平地说，升级的挑战似乎主要来自老版本的软件，当时定制化很普遍，在Pilgrim发布新平台之前。然而，SmartSolve QMS扩展的发布可能会增加未来升级的复杂性。Pilgrim应该谨慎地设置内部和外部对扩展的使用和可升级性的期望，并提倡在可能的情况下使用它的OOTB配置。
近年来，Pilgrim取得了长足的进步。它的领导力、技术、服务和文化革新正在结出硕果。我们感兴趣的是，这些变化会影响客户的亲密度、客户的成功，并最终影响其在市场中的地位。
在按需访问真正重要的指标网络研讨会上，Andrew Hughes介绍了LNS研究公司和MESA国际公司之间进行的第四次重要指标研究的结果，并特别关注工业物联网、云和分析的部署如何改变当今的制造业。118金博宝app
