几年前，我在一家高科技公司工作，这家公司凭借世界级的产品建立了市场领导地位质量，然后就丢了。几年前，该公司经历了一次成本削减。这种做法的一个结果是决定将核心产品的工程外包出去，虽然这在短时间内实现了提高利润率的目标，但品牌的差异化声誉很快受到侵蚀，市场份额减少，销售折扣压力增加。
在我们即将进行的研究中，我想到了这一点:“董事会会议室中的质量管理:为EQMS构建执行业务案例。”我们已经谈到了高管赞助的重要性在这里但作为一个行业，我们都很清楚，高管赞助通常发生在负面的引人注目的事件之后，比如上图。在这个例子中，一旦执行管理层意识到问题，他们就拉响了紧急警报，并发起了一波新的由执行管理层发起的质量倡议，以重新获得品牌的声望。
利用负面的引人注目的事件来获得高管的支持是毁灭性的——对公司是毁灭性的，对股东价值是毁灭性的，对就业和职业生涯是毁灭性的，更不用说对客户了。质量领导者必须认识到这种模式，并通过寻找积极的、引人注目的、获得高管支持的活动来打破这种模式。
引人注目的事件
那么什么是引人注目的事件呢?这个词来自销售领域，销售人员在一定的时间范围内寻找吸引人的事件来推动购买。“你要开一家新分公司?”你需要确保至少在一个月前购买另一个销售点系统，这样你就可以……”在这种情况下，新分支机构的开业是引人注目的事件。
作为质量领导者，我们也在销售。我们只是在卖零钱，我们需要戴上销售员的帽子。以下是我对“引人注目的事件”的定义这而且那文章:
”一个引人注目的事件是迫使采取行动或作出反应的商业影响或压力，有确定的日期和企业所有者。”
引人注目的事件是变革的催化剂。重要的引人注目的活动获得高管赞助。质量领导者需要知道如何识别或创造引人注目的事件，然后将其推销给高管，以实现所需的质量管理卓越运营．
如果没有引人注目的事件，投资仍然可以进行，但没有它，投资就没有时间压力，这就会立即降低高管在权衡其他(至少定位为)时间敏感的选择时的优先级。正如我们所建立的，执行优先级是质量成熟度的最关键因素。
主动使用引人注目的事件来推动成熟度
为了使用引人注目的事件来获得管理层的支持(从而获得卓越运营成熟度)，对它们进行分类是有用的。我们想用积极的引人注目的事件来打破使用消极引人注目的事件的模式。一种分类是消极的或积极的。
我们也想要积极主动——我们不能等待外部事件告诉我们什么时候采取行动。因此，另一种分类是可控或不可控。一个可控的引人注目的事件可以受到质量团队的影响。
在上面的例子中，令人信服的事件是失去市场领导地位、收入和收益。这显然是一个消极的引人注目的事件。这也是可控质量的领导，可能会影响外包决策，最终导致负面的引人注目的事件。
那个引人注目的事件是可控的、消极的。质量领导者需要发现可控的、积极的、引人注目的事件。
在上面的图表中，你可以看到我们划分了四个象限，并在每个象限提供了引人注目的事件的例子。看看积极的、不可控制的、引人注目的事件的例子，也被称为“纯粹的幸运”象限。例如，新上任的高管想要倡导质量——这是真实的，不像中彩票那么罕见，但显然很难计划。
执行业务案例-主动改进的旅程
对于质量管理人员来说，最好的办法是通过执行业务案例．什么是执行业务案例?这不是一个独立的投资要求，而是证明质量对公司和高管非常有价值。执行业务案例的目标是从执行人员那里获得赞助，该执行人员将支持实现市场领先的质量成熟度所需的卓越运营变化。
执行业务案例由驱动卓越运营所需的多个投资请求支持，如果您愿意，这是一个业务案例之旅。我们将在接下来的文章中更详细地讨论业务用例之旅。
与此同时，要适应引人注目的事件。看看其他职能部门的计划，梳理出引人注目的事件。它是什么，它如何与我们的分类相匹配，它有多重要?请求的结果是什么?寻找适合你公司的方法。
质量领导者应加入此网络广播，在2016年6月16日星期四1:00这将为高层领导提供围绕质量和获得执行承诺所需的基本框架构建业务案例的最佳实践。
