自从卡内基梅隆大学软件工程研究所引入了能力成熟度模型(CMM)在80年代末/ 90年代初用来描述和评估软件开发过程的方法，已经被应用到几乎所有类型的过程模型中;包括精益、可持续发展等等。不可否认，组织在管理关键业务流程方面的成熟度与其整体业务成功高度相关。点击这里与丹对话
118金博宝appLNS研究讨论了我们的质量成熟度模型，首先2014年初的博客文章．这就是为什么在任何企业追求过程成熟度时，过程成熟度都是如此关键的因素数字转换看着柱子卓越运营这对其努力的成功至关重要。在LN118金博宝appS Research，我们确定了卓越运营支柱应在以下六个领域进行判断:
- 战略与执行
- 领导力与文化
- 组织能力
- 业务流程
- 技术能力
- 绩效管理和kpi
许多公司在尝试评估成熟度时遇到的困难是对过程成熟度和复杂性特征的混淆。这样做，他们就有可能在错误的时间专注于错误的活动。
老练和成熟的区别
在我的一个2014个帖子我写的关于应用CMM的地方资产绩效管理(APM)我解释了您不应该将维护方法与您的成熟度与-à-vis APM相混淆的原因。我这么说是因为你在吸毒以可靠性为中心的维护它确实意味着您非常成熟，相反，APM的高度成熟方法意味着您必须使用RCM。同样的论点也适用于卓越运营的所有支柱。也就是说，仅仅使用更复杂的业务流程并不能保证成熟。事实上，过于复杂而没有适当的成熟会导致商业上的“幼儿和皇冠”;看起来很可爱，但经常很不正常。复杂和成熟经常被混淆的两个元素是“技术能力”和“业务流程”。
技术不匹配的风险
当一个组织部署的技术远远超过预期使用技术的人的技能水平，或者它使用技术不当，就有可能发生实际损害的风险;这不仅仅是一笔浪费的投资。过于强大的工具应用在错误的问题上，就像试图用链锯削铅笔一样——你可能会破坏你试图改善的过程。即使该工具是正确的工作，风险仍然存在，因为如果不熟练的人使用它，结果可能不如预期。技术不匹配问题也可以以相反的方式表现出来。如果你让某人只用一把袖珍小刀砍倒一棵树，他们可能会非常沮丧，放弃这项任务，去做其他事情。
业务流程必须适当
我在我的APM的例子，状态维修(CBM)可能是监控关键设备的正确工具，例如锅炉给水泵上的电机(通过查看热量、振动、电流等)。但是测量和监测垃圾箱脚轮上的振动和温度显然没有意义。在垃圾箱的反应性维护的情况下，也就是说，如果车轮被粘住，而且垃圾箱很难推动，这是足够的。在质量领域，统计过程控制(SPC)是监控某些生产过程的合适工具，但在监控一个过程(如每天晚上在办公室清空废纸篓)时，它可能是多余的。在工作中运用正确的技术是至关重要的。仅仅因为您知道一种特定的技术并不意味着您应该将该技术用于遇到的每个问题。
平衡人员、流程和技术以实现卓越运营
在LN118金博宝appS研究部，我们在追求卓越运营的过程中始终强调人员、流程和技术的相互作用。当企业追求数字化转型时，重要的是要记住这三个要素是相互关联的，而不仅仅是数字技术。
