早在2012年LNS研究就提出了一118金博宝app个问题:公司应该设立首席质量官吗？随着质量4.0倡议在整个行业广泛推出，重点是关闭从消费者体验到产品设计的循环，确保质量文化，并拥抱新的数字技术;今天，这个问题的答案是肯定的。从中层到高层，各个行业的数字质量领导者正在崛起，以弥补数字工具、基础设施和分析方面的差距。

数码品质引领者

指定的数字质量职责正在增加，一些公司选择具有战略目标的全职职位。技术机会呈指数级增长，这只会加强对数字质量领导者的需求。他们的头衔因行业而异，因为这些新角色填补了信息技术(IT)和操作技术(OT)融合的空白:

• 质量管理体系项目经理
• 领导，高级系统-质量
• 质量基础设施
• 全球质量分析领导者
• 质量过程与工具总监
• 质量过程和工具总工程师
• 经理质量数字工具
• 质量系统和技术高级经理
• 高级品质保证分析师

责任和自主权各不相同，但有一点是肯定的，这些头衔正在增加和扩大。公司根据其转换成熟度，将这些新的领导者集中在系统开发、部署和数据分析上。成功的公司有适当的战略，将这些新的数字质量领导者纳入整体转型之旅。系统开发和部署负责人通常与由IT和运营负责人组成的跨职能委员会有关，而数据分析师通常与基于项目的团队有关。从数字化标准化流程到硬件基础设施和采用，这些新的数字化质量领导者正在跨职能运作。

当这些职位是在缺乏全公司范围的整体转型战略的情况下创建的时，就会出现挑战。我们观察到，在其个人职能或业务中设立这些职位的公司往往面临支持、资金和试点炼狱般的逆风。质量流程对业务产生跨职能的影响，这些新职位的候选人需要广泛的技能。成功的公司寻求具有强大的人际交往能力，能够将流程和技术与清晰的沟通联系起来的人才。了解你的手艺和技术是不够的，一个人必须拥有一套独特的人际交往技能才能茁壮成长。

成功来自于一个整体的企业驱动的转型愿景，它通过卓越中心(COE)领导模型来执行。这是一种由了解员工动态、流程相互关系和技术效益的协作领导者组成的生态系统模型。为数字质量领导者提供明确的方向、支持和资金。

总质素主任

首席质量官(CQO)之于质量，就像数据远见者之于数据。这个新角色具有前瞻性思维，用能够与高管、高管和中层管理人员产生共鸣的语言表达业务声音。CQO成功地推动了文化变革，以质量4.0耳机和客户/消费者体验为重点。它们有助于转变组织文化和质量在组织中的作用。这些人知道谁以及如何与人联系，影响过程改进，并在整个价值链中领导质量相关技术的采用。一个真正充当质量和董事会之间桥梁的角色。

这种新形象是大多数数字变革推动者渴望成为的;一个拥有正确的人际交往技能的领导者，超越位置领导来影响他人。能胜任跨组织职能和业务协作的人。一个理解几乎所有业务流程的相互关系，并且在改进这些流程的最新技术方面经验丰富的领导者。他是一个有远见卓识的沟通者，能把理解的数字线索缝合起来，还掌握了在纠正之前建立联系的艺术。

CQO是一个由三个领导领域组成的混合型领导者:高级管理层、高管和中层管理人员。它们可能来自推动转型向下的最高管理层，来自跨部门合作的执行领导层，也可能来自推动转型向上的中层管理层。无论他们的来源是什么，他们都通过为他人和业务所做的事情来影响组织。他们确保资源和沟通是成功转型的坚实后盾。他们会从整体上看待公司，通过良好的沟通找到机会。

总品质主任的特点:

• 通过人际关系持续影响他人
• 了解跨职能流程及其差距
• 参与所有领域的流程改进
• 推广最新技术以提高效率
• 热衷于改变组织文化

联合利华在190个国家拥有400多个食品和护理必需品品牌，是首席质量官角色的典范。以消费者体验为中心，像客户的数字声音使联合利华能够更快地对客户的需求和愿望做出反应。他们实时捕捉客户对产品的真实看法，并将其与整个企业的员工联系起来。从关闭销售仿冒品的零售商到提供快速的产品替代方案和更深入的产品流行度洞察，这种水平的质量领导和主动采用的好处是实现的。联合利华是将质量4.0思想应用于领导力的典范，进一步提高了质量的价值主张。

国外的高管们正在通过质量4.0的镜头来发现质量的新面貌。随着企业后退一步，重新评估数字化和工业转型的各个要素，质量的定义也在扩大。质量是预期交付的价值和预期交付的价值——它存在于我们所做的一切。我们下意识地衡量我们期待并最终得到的东西的价值或重要性。我们在内部给它一个“质量”评级，但通常只考虑产品和服务。公司希望正确地进行转型，并希望有效地进行投资和时间评估。他们需要清晰的愿景和战略，以及良好的治理和运营模式——他们希望将质量融入转型之旅。

首席质量官将这一扩大的定义应用于人员、流程和技术的组织文化元素。他们将质量视为整体数字主线的一股，但不仅仅是在技术实现方面，还在交付过程和不断发展的人员动态方面。他们有组织文化的脉搏，以维持转型。

外卖

正在考虑、开始或成熟数字化和工业转型计划的公司需要考虑数字化质量领导地位。其他职能部门也是如此，但尤其是质量部门，因为它们的流程是最具跨职能影响的。对这些人的选择对业务至关重要，因为他们是成功的IT/OT融合和通信的前线。公司目标的一致性和协作的跨职能治理是成功所必需的。

希望成为首席质量官(CQO)的个人或团队需要通过更广泛的质量4.0视角来看待质量，并理解背后的各种技术用例。个人可能不完全具备CQO的所有特征，但可以选择调整他们的弱点或确保团队成员填补空白。CQO代表了变革型领导的理想角色。确保从车间到顶层的整个价值链的沟通是清晰和可接受的。