高管们明白，从不同的、不连接的系统和数据源转向下一代解决方案有可能改变运营。在许多情况下，由于当前使用的遗留系统的功能与当前可用的功能根本无法相提并论，因此用于选择和部署解决方案的热情和精力往往会被吸引到功能方面，而不是用户体验和采用方面。
几乎所有经历过部署的人都知道，用户体验和采用是企业软件难题中极其重要的一部分。但是，不幸的是，它们通常是事后才想到的，因此是不能充分利用解决方案的主要原因。在现实中，这些方面应该在从选择解决方案到实施和维护解决方案的整个过程中发挥主要作用。
在这篇文章中，我们将考察11个不同的与用户相关的元素，这些元素应该在您的下一个企业软件项目中考虑——其中一些即使您已经开始了解决方案选择或实现过程，也仍然可以应用。
1.确保执行人员对项目的支持和支持
高管的支持是获得企业软件投资预算批准的关键，但领导的角色必须超越这一点。管理人员可以通过将预算专门用于培训和资源开发等方式对新解决方案表示支持，从而鼓励和支持采用。他们还可以通过实际使用解决方案以及要求使用解决方案来证明对解决方案的支持。可能促进高管接受和使用的一个方面是尽早评估具有强大的执行仪表板和报告功能的解决方案。
2.让用户提前参与解决方案选择过程
重要的是，不要让实际使用解决方案的专业人员远离开发用户需求、选择和提出部署计划的过程。许多公司会创建一个跨职能团队，其中的用户来自组织层次结构的各个层次，以确保听取多样化的声音。这种方法往往会在未来带来回报——通过及早吸引他们，所有权的种子就埋下了。
3.组建一个部署团队，在整个生命周期内为项目提供支持
由于每个公司都有一组独特的IT资源和用户需求，因此可以预测在部署过程中需要进行实时调整，以创建更好的用户体验或解决系统问题。在某些情况下，公司会让业务和IT分析师与用户一起工作，以收集反馈，最大限度地减少停机时间，同时最大限度地提高体验和采用。
4.在评估功能需求时，要注意用户体验需求
负责技术选择决策的专业人员通常会快速查看解决方案的功能方面。例如，他们可能对任何移动设备都可以访问分析感到兴奋，但忽略了移动功能是否提供了良好的用户体验。这可能是用户采用的一个杀手，并导致资源浪费。
5.沟通部署计划并定期提供更新
企业软件部署有时需要数年时间，尤其是在全球拥有大量设施的大公司。预先设置部署过程的期望，然后继续交流随着时间的推移所完成的里程碑，这对促进和维护用户采用有很大帮助。公司最不想让用户觉得这是一个永无止境的项目。
6.在部署前、部署中和部署后测量和交流性能
企业软件部署无疑会提高关键的性能指标。领导者应该利用这些改进来突出企业软件解决方案的有效性，并指出他们的团队所做的努力。这可以加强用户的采用，但是它需要在部署之前先对性能进行基线化，然后在项目的整个过程中继续对其进行度量。此外，在交流性能改进时，不要犹豫包括无形的东西，比如解决方案如何使用户的工作(和生活)更轻松的真实故事。
7.在过渡到企业范围之前执行一个试点部署
对于公司来说，开始部署一个或两个模块是很常见的，以获得早期的用户反馈并完成流程。无论采用何种方法，最重要的是，实现的时间和便利性将对员工士气产生影响，并最终影响用户的采用。为了避免性能不佳的解决方案或令人沮丧的部署，从小处开始，展示成功，然后迭代。
8.确定并授权“系统冠军”以支持和推动采用
就像在消费产品的技术采用生命周期中有早期采用者一样，在商业世界中也可以这样说。那些负责解决方案成功的人可以通过识别并为热心的、精通技术的用户提供理解系统所需的资源，从而极大地提高用户的接受度。这些布道者也会帮助其他人提高他们的技能。
9.投资于确保长期采用的变更管理
尽管领导者应该预料到一些阻力，但他们也应该有一个克服阻力的计划。许多公司将投资于变更管理(无论是内部的还是由第三方进行的)，以减轻从用户熟悉但令人沮丧的解决方案向能够提供更多价值的新解决方案的过渡。
10.建立一个在线资源中心，将学习过程游戏化
正如我的同事马克·戴维森(Mark Davidson)之前讨论过的，最好的领导者是那些确保员工都得到授权的人而且订婚了。对于企业软件项目，这可能意味着为他们提供充分利用解决方案所需的资源。在学习过程中加入游戏化元素可以促进玩家的沉浸感。
11.保持持续改进的心态并获得反馈
企业软件部署过程及其后续维护应采用厂商在运营中所保持的持续改进思维。用户反馈不仅有利于使部署更容易，解决方案更好，提供反馈的选项只会帮助创建一种用户购买感，并推动进一步采用。如果可能的话，考虑使用新的解决方案来收集反馈并回应用户的问题和评论——这是双赢的。
用户采用只是等式的一部分
成功的企业软件实现在很大程度上取决于首先为您的企业选择正确的解决方案。有关开发一组需求、组建跨职能团队以及为投资构建业务用例的更多信息，请阅读我们关于企业软件选择和业务用例开发的新报告。报告的副本可以在下面找到。
