在LN118金博宝appS研究，我们相信“你无法控制你不衡量的东西因此，我们将研究的重要部分集中在确定“重要的指标”上。我们的全球执行委员会最感兴趣的话题之一是制定基准和了解如何衡量业绩。
在之前的一篇文章中，许多制造商使用的关键指标——整体设备效率(OEE)，我解释了为什么OEE是一个优秀的工具，但也有它的局限性．我指出的一点是，它经常被误解，然后被滥用。然而，这引出了一个更广泛的问题:滥用度量标准的风险是什么?我们将在这篇文章中探索答案。
为度量而度量的危险
在我职业生涯的早期，我是一家刚刚起步的崭新的最先进的锯木厂的首席过程控制工程师。这个特殊的工厂有一个全新的停机时间测量系统这将检测机器中心何时停机，并提示操作员输入停机原因代码。为了确保系统能够捕获控制系统故障，决定安装冗余传感器来检测机器中心停机。
锯木厂的机器中心之一是去皮站。在剥树皮站，从森林里挖来的树木长度的原木被一台机器刮去树皮。有一次，一棵树上有一个未被发现的软点，被一个旋转的刮刀夹住了。这棵树最终撞翻了所有的光电管，这些光电管控制和同步了机器的对齐以及停机系统的光电管。
令人惊讶的是，工厂经理坚持让我们先修复停机系统单元，这样我们就知道机器中心宕机了多长时间，而不是修复系统，这样我们就可以恢复生产。度量已经成为王道，我们为了一个不准确的度量而失去了宝贵的制作时间，因为我们没有办法捕捉到我们在时间上失败的真正原因——修正度量系统!
这里的教训是不要为了度量性能而让系统的度量降低系统性能，因为您并没有真正度量这个系统真正能够提供什么．
错误计算指标的危险
正如我指出的在我的OEE岗位上OEE是专门为测量机器(或机器中心)的性能而设计的，然而许多组织正试图使用它来测量整个生产线或工厂的性能。他们通过计算工厂的总生产率，并将其与工厂的平均可用性和总质量数交叉。这些测量是如此广泛，虽然数字是可以计算的，但它很可能无法让你了解工厂中实际发生了什么。
您可以计算总设备或线路的OEE，但您应该将其视为网络计算，就像您将计算复杂串并联回路中的阻力或复杂液压回路中的流体流动一样。通过这种方式，您可以看到工厂中每个元素都发生了什么，并开始确定问题实际上是从哪里开始的，因为它们实际上可能是级联的，使事情看起来比实际更糟。
这里的教训是，度量标准的过度聚合会掩盖甚至夸大流程中的初始问题。
人员和指标的危险
度量标准最大的危险之一是人们经常会影响它们，特别是当这些度量标准被用来奖励(或惩罚)这些人的时候。
Cem Kamer是软件测试领域的著名作者和研究者。在Doug Hoffman的一份报告中，大量引用了Kamer的工作，特别是在Los Altos软件测试研讨会上，有许多例子表明，由于人们在操纵数据，度量指标往往与预测目标相匹配。
其中一个度量是测试期间的不良率。如果这个数字太高，开发人员就会因为写了糟糕的代码而受到“惩罚”，如果这个数字太低，测试人员就会因为没有做好测试工作而受到“惩罚”。在这种双输的情况下，测试期间发现的缺陷与目标完全匹配就不足为奇了。
这里的教训是，如果你根据一个指标来奖励或惩罚人们，而他们对这个指标有直接的影响，那么不管实际情况如何，你都可以期望测量结果与目标非常接近。
一个被误解的度量标准很可能是一个被滥用的度量标准
在他的博客文章中OEE的6个神话，我的同事格雷格·古德温(Greg Goodwin)指出了OEE指标的一些误用。不幸的是，大多数指标都面临着与OEE相同的风险。如果他们被误解，他们很可能被滥用。
在组织开始根据度量标准进行管理并使用这些度量标准作为管理业务的主要手段之前，他们需要准确地理解这些度量标准的含义、它们是如何计算的，以及与滥用这些度量标准相关的风险。
当你开车去上班，限速标志显示60英里每小时，而测速表显示你的速度只有40英里每小时，考虑一下路上的雪可能并不像看起来那么慢，这可能是明智的。
滥用指标的3种方式:
1.有太多的指标-人们很可能会花太多时间来衡量，从而远离实际行动。即使所有的指标都是自动收集的，太多的指标也会使我们看不到树木的森林。
2.选择任意指标-指标必须与流程相匹配，并实际提供对性能有意义的洞察。如果这些指标没有提供关于采取何种方向进行改进的见解，那么它们就毫无意义。
3.永远不要改变或调整指标企业不是在静态的世界中运作。至少，您应该根据不断变化的环境调整指标的目标值。118金博宝app如果环境变化足够大，您还应该准备使用不同的度量标准。118金博宝app20年前，当石油价格低廉，气候变化几乎未知时，一个过程的碳足迹并不是一个有意义的衡量标准。今天的情况并非如此。
以上就是我们对滥用和误解指标的看法。请在下面的评论区告诉我们你的想法。
