我们一直在讨论闭环质量管理最近有很多，而且理由很充分。今天，生产最高质量的产品不再是只有组织可以做些什么来实现差异化和更大的竞争力。
事实上，在当今以服务为基础的经济中，除了现在对产品质量要求极高的标准之外，还需要卓越和闪电般的速度客户服务响应能力变得至关重要为了每一个企业的成功。
为了做到这一点，组织正在改变客户服务团队的整个模式。传统的模式一直是公司等待客户提供关于产品和体验的反馈，而公司现在正转向主动接触客户的模式跟踪客户的情绪——在他们提供积极反馈之前——了解客户对产品的反应，并以更快的速度采取适当的行动或回应。
今天的客户正在使用各种在线媒体(社交媒体、评论网站等)来强调他们对产品的体验——无论是积极的还是消极的。有远见的公司正在投入时间和资源来收集、分析和利用这些信息，以更快的速度对客户情绪做出反应，提高产品质量。
随着公司开始采用这些工具来抢占传统客户服务模式的先机，每个组织都需要记住几个关键点成功的策略．
1.了解你的客户
您的客户服务部门或组织需要全面了解您的目标市场人口统计(包括年龄范围、性别、地理位置、收入、教育程度、文化等)。拥有这些可用的信息将有助于确定您的客户将使用的首选媒介(或媒体)来表达对您的产品的想法和体验。如果没有这些基本信息，就不可能准确地跟踪客户情绪。
2.创建一支积极参与社会活动的劳动力队伍
在文化方面，客户服务团队需要接受在线社交活跃新技能的培训，包括适合在数字领域沟通的语气和语言。团队成员说的任何话都很容易被所有人看到，并可能对你的品牌产生潜在的负面影响。
3.创建一个计划和沟通网络
响应性和速度是构建有效情感分析策略的关键区别。部分原因在于你有一个预先确定的事件链来执行你所选择的行动。
例如，如果您是一家汽车制造商，您的一位客户遇到了汽车问题，并在网上发布了相关信息，那么您的客户服务团队需要能够快速响应该问题。这可能非常简单，可以快速确认您的团队意识到问题，或者能够快速连接到当地经销商或呼叫中心成员，以进一步调查问题。在这种情况下，及时的初步反应，即使只是承认理解，也会对客户满意度产生巨大而积极的影响。
4.开发用于监视、跟踪和分析数据的IT基础设施
对于许多组织来说，这可能是一个巨大的挑战，但今天的环境正在发生变化，因为软件提供商正在提供具有强大分析引擎的解决方案，用于跟踪和理解这些丰富118金博宝app的在线信息。如今的技术可以抓取社交媒体和产品评论网站，并将客户的话放在产品和过程质量的上下文中。这些信息可以成为客户投诉和事件管理的另一个来源。
5.跨团队协作
供应商、运营部门、客户服务部门、工程部门都需要了解相关信息。他们需要快速工作或应对当前和潜在问题的能力，还需要利用数据提前解决问题。当涉及到识别当前导致现场(反应性)故障的问题，以及识别导致故障的问题时，这一点尤其重要五月导致故障，这样你就可以预防它，并有可能在重大产品召回之前(主动)。
闭环开发以客户为中心的组织
拥有收集、分析和报告客户情绪分析的能力是开发健壮的闭环质量体系结构的重要组成部分。要了解更多关于构建过程和软件的方法，以支持该计划，以及关于闭环质量过程的好处的基准数据，请点击下面的演示文稿“闭环质量和以客户为中心的组织”。
