2014年6月17日，LNS研究与质118金博宝app量文摘举办了题为“利用闭环质量管理将当今的质量挑战转化为竞争优势的来源”的网络直播。活动接近尾声时，我们收到了许多问题，由于时间限制，我们无法回答其中一些问题。在这篇文章中，我将谈谈我们被问到的前5个问题。
对于那些无法参加网络直播的人来说，有一点背景信息:根据我们对行业最佳实践的研究和质量管理调查的大量数据，本次网络直播强调了闭环质量管理能力在应对当今市场日益增长的质量挑战方面日益增长的重要性。我们讨论的主题包括:
- 协调关键业务流程和企业应用程序以关闭循环
- 加强闭环质量管理和质量分析以实现预测决策的策略
- 行业质量闭环管理的现状
- 对闭环质量管理计划进行有效基准测试的关键指标
点击此处查看网络直播录音。
问题与答案
问:在服务质量方面，你能解释一下什么是情感分析吗?
一个。情感分析基本上是直接从你的客户(或你的客户的客户，取决于你在供应链中的位置)那里获得反馈和回应，根据他们对你的产品的体验。它能显示用户反馈——问题、挑战等等——并能实时分析这些信息。这很重要，因为在某些行业，等待解决这些问题可能会对品牌和财务状况产生非常负面的影响。
现在市场上有一些成熟的工具，可以帮助公司在强大的分析支持下收集信息，以确保及时响应客户问题。
问:如果采用闭环质量管理，直销公司会有什么特别的好处吗?
一个。我们认为闭环质量对任何行业或商业模式的组织都有好处。闭环质量的概念意味着通过设计、制造、供应商基础和客户实现跨价值链的互连过程和可见性。在这些能力上进行投资的公司将能够更好地管理其产品和流程的整体质量。
问:你见过有公司用某种指标来衡量闭环战略的成功吗?
一个。我们已经看到公司在价值链的每个领域都有衡量标准。例如，如果你看看制造业，你有产量和报废等指标。在客户服务中，你有客户缺陷、投诉和响应。在设计方面，你有新产品介绍。类似地，在供应商端，您将拥有诸如供应商不符合、审计等指标。所有这些都衡量整个价值链的绩效。
然而，当涉及到衡量闭环质量战略的有效性时，我们看到公司衡量的一个指标是质量成本(CoQ)指标。这为内部和外部质量故障的影响以及预防和解决这些故障的成本提供了一个整体的观点。
问:你提到只有20%的受访公司采用了企业质量管理体系。你认为为什么采用率如此之低?
一个。传统上，你在质量管理中看到的是公司采用软件来解决他们眼前的痛点。因此，如果您在CAPA方面有问题，您很可能已经采用了CAPA解决方案。如果您在审计方面遇到了问题，您将采用审计解决方案，等等。
其次，我们还看到质量职能从一个部门转变为影响价值链上的许多职能。这是企业范围内采用更多解决方案的驱动因素，而不是解决眼前挑战的单个解决方案。
此外，我们必须考虑在过去几年中日益增长的可靠的EQMS系统的可用性。现在，您可以找到许多公司的例子，它们已经在全球多个站点以有效的方式实施了单独的EQMS系统。
最后，当你看到计划实施EQMS系统的公司的数据时，采用和计划采用都有所增加。LNS预计这一趋势将持续下去。我们将很快对此进行更多的报道。
问:你如何看待物联网和大数据对闭环质量的影响?
一个。我举两个例子。一个是情绪分析部分，我们上面讨论过——这在质量上与大数据密切相关。对于物联网，我将提到在产品交付后跟踪产品生命周期质量的能力，并通过连接设备在现场获得更好的数据。这将直接影响组织获得更多产品反馈的能力，并对客户需求做出更好的响应。
对于那些错过了网络研讨会的人，你可以访问下面的点播录音。
