在成百上千的人当中制造指标和关键绩效指标(kpi)在需要注意的植物中，负责质量的高级领导如何优先考虑实现即将到来的绩效目标最重要的东西在未来提高性能?
在当今全球竞争的经济中，随着以更低成本制造更高质量产品的压力越来越大，越来越多的高管发现自己在问这些问题．
对于领先的商用车零部件制造商Accuride公司的质量和精益系统副总裁Jd Marhevko来说，这些问题的答案需要结合高级指标和过程控制。在2014年1月LNS Research的118金博宝app一次采访中，Marhevko分享了她对各种质量管理主题的想法。
Marhevko是ASQ研究员，拥有多项认证，包括认证六西格玛黑带、质量和组织卓越认证经理、认证质量工程师和黑带大师。她是几本书的合著者，包括样本量为1，质量/组织卓越认证经理,质量成本原则．
在这次采访中，她讨论了艾瑞德的战略和战术方法降低与质量相关的成本．因为这次采访有些冗长，所以这是一个节选，完整的笔录可以此处免费下载．
LNS:平衡成本、质量和速度是我们接触过的几乎所有公司都面临的挑战。你如何构建你的质量管理工作来克服这些挑战?
JM:我们的重点有三个方面。首先，我们注意改进现有流程。其次，我们一直在努力以一种不会对我们的客户或我们未来的业务产生负面影响的方式发布产品和流程。最后,我们专注于培训我们的员工，提高他们的技能这样他们才能做好前两件事。拥有高技能人才对于降低质量成本至关重要。
LNS:对于像Accuride这样的大型组织，不断生成大量的制造数据，哪种类型的指标对您来说最有价值?
JM:我们使用各种制造指标或kpi．我们每月、每季度和每年都要看一次。kpi是从领先指标和滞后指标的角度考虑的。在我看来，大多数公司都将自己的业绩与落后的指标进行比较。不幸的是，这是事后反应。
我们关注的是开发领先的kpi因为它们是滞后kpi的输入。在Accuride，领先kpi与落后kpi的比例大约为2:3。本杰明·富兰克林说过:“如果你精打细算，你的美元自然会管好。”我们相信这一点。我们对这些领先指标的管理非常到位。
LNS:质量成本是否包括在Accuride监控并努力改善的指标列表中?
JM:我们测量了一些质量变量成本，但主要集中在不良执行的成本(COPE)。COPE不仅监测实物产品损失，还包括过程损失。许多企业只考虑劣质产品的成本(COPQ)。这最终可能成为一项追踪废品、然后“重新增加”残值的财务操作。执行这些操作的隐藏损失很少被捕获，并且可能会错过所引起的额外系统损失。因此，COPE同时关注产品和过程损失。
LNS:你如何衡量低质量执行的成本?
JM:无论你是在衡量质量成本还是应付成本，你需要灵活应对不同种类的损失在同一家公司的不同地点。适用于一个站点的规范公式可能并不适用于另一个站点。在Accuride，每个工厂都报告了他们的五大损失类别。这通常包括报废、返工、加班(计划外劳动)、过剩和过时，以及收缩(使用差异)。其他项目可能包括损失的产能、计划外的维护劳动、额外运费等等。
顶部的帕累托项目进入网站的COPE指标。我们允许每个机构灵活地专注于自己的首要问题。这个想法是，当你不断努力确定前5个项目时，当COPE减少时，其他项目就会浮出水面，利润机会就会恢复。
要阅读Jd Marhevko的完整采访以及更多关于低质量执行的成本，请点击下面的按钮。此外，请在评论区或推特上与我们分享你对成本最大挑战的想法@LNSResearch．
