如果你在过去几个月一直在关注消费电子产品领域，你一定知道微软和索尼备受期待的下一代游戏机的发布。索尼(Sony)上周推出了上百万台的PlayStation 4游戏机，但它比微软(Microsoft)更早进入市场——而且可能还为时过早——这带来了许多挑战，其中一些可能是由于其新产品导入(NPI)过程．
在消费电子行业，公司都知道，无缝地将新产品推向市场的能力是供应链效率、制造流程、质量管理能力领导力，以及其他关键方面。当新产品的推出搞砸了——尤其是那些已经炒作了一段时间的产品——可能会对声誉和财务业绩产生显著的负面影响。
这种病毒118金博宝app式传播的环境从未如此完美过，PS4的发布事故引发了一些有趣的担忧，即在当今的数字时代，什么是可接受的不良率。在这篇文章中，我们将分析索尼发行的问题，并讨论留下来的重要性及时满足客户的期望．
索尼PlayStation 4发布面临的挑战
在出现不良事件时，消费者通常会向OEM而不是OEM的供应商寻求答案。因此，当玩家们上周打开索尼的发货时，该公司通过社交媒体和电子邮件收到了大量关于游戏机在到达时死亡或其他与已经被称为“死亡蓝光”的问题有关的问题，这使得机器无法玩。
我回家后发现@johntdrake给我一个# PS4作为一个提前的圣诞礼物，我的天，太兴奋了!!直到我们发现它是砖砌的:(# BlueLightOfDeath
- Andrea Rene (@andrearene)2013年11月16日
人们一直在猜测缺陷的来源它们只是与制造业相关或者跟糟糕的运输有关。甚至出现了一些关于富士康工厂实习生蓄意破坏的阴谋。尽管如此，为了应对这些问题，索尼发布了一份处理“闪烁蓝光PS4发行据IGN杂志报道，该公司还发布了以下声明:
“少数人报告了PlayStation 4系统的问题。这符合我们对新产品推出的预期，而且绝大多数的PS4反馈都非常积极。我们正在密切关注更多的报告，但我们认为这些都是孤立的事件，并且正在朝着伟大的发射方向发展。
已经报告了几个问题，这使我们相信没有一个单一的问题可以影响更广泛的系统百分比。到目前为止，受影响的系统数量不到出货量的0.4%，这在我们对新产品推出的预期范围内。”
虽然0.4%看起来是个小数字，但如果售出100万套，这个数字可能会达到4000套。由于玩家通常是当今最积极参与的数字公民，4000人足以让这一系列问题像病毒一样传播开来，事实也确实如此。
2013年0.4%的不良率可以接受吗?
在游戏发行后的短时间内，游戏社区就爆发了强烈的反对情绪。我们已经在主流媒体上看到了许多抨击索尼糟糕发行的文章亚马逊上有近800条1星评论似乎主要关注与发行相关的问题，而不是PS4作为游戏机的性能。
这引发了一个有趣的问题:2013年0.4%的新产品导入不良率是否可以接受?在这种情况下，人们对它的预期一直在增加，而最近一次发布是在七年前，答案是一个响亮的否定。回想2005年和2006年发布的上一代游戏机(XBox 360和PlayStation 3)，社交媒体平台并没有得到广泛使用，对公众舆论的影响力也没有那么大。结果，投诉明显得到了控制。
也就是说，消费电子行业的高级领导者可以学到一个关键的教训，尤其是那些参与市场领先竞争的企业(索尼vs.微软，苹果vs.三星等)。他们需要验证他们公司的业务和制造目标与客户期望保持一致．根据索尼发布的声明，我们看到该公司认为0.4%的新产品不良率是可以接受的，但很明显市场并不同意。
正如我们之前写过的，社交媒体有放大产品质量问题的能力．它给了许多原本无法发声的人一个扩音器，并帮助更随意的客户投诉滚雪球般成为对企业绩效的非常真实的威胁。因为与几年前相比，现在犯错的空间已经小得多，公司(不仅仅是消费类电子产品)面临着比以往任何时候都更大的表现压力。
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