如今，相当多的高管仍在努力把质量作为首要任务。根据300多名受访者的调查，许多大型成熟行业目前只有50%以上的公司将质量作为首要任务。事实上，对于食品和制药等一些行业，以质量为首要目标的公司的比例低于50%。
在制造业和工业环境中，质量对于生存(即长期生存能力和盈利能力)至118金博宝app关重要。如果你不监控并不断地寻找改善它的方法，你就会半途而废。话虽如此，如果市场领导者都把质量管理放在了最重要的位置上，那么为什么世界各地仍有不断的召回和其他有关质量问题?
这很奇怪，因为我们的研究表明质量管理软件的采用近年来一直在增加。凭借其集中、标准化和简化质量数据的能力，它为公司提供了跨价值链管理质量的整体工具。但是质量管理不仅仅是技术和自动化流程。正如LNS研究公司所指出118金博宝app的卓越运作模式在美国，员工和领导力同样重要。
质量管理是执行的首要任务
我们的2012年质量管理调查提出了一些与质量有关的问题，因为它涉及到人员、流程和技术。一个值得注意的数据点是关于行政优先级的问题。如下图所示，大多数高管表示，质量管理目前是高管的首要任务。这个抽样来自于产品质量和安全是成功的关键的行业。
这里令人担忧的是，许多高管没有说质量是最优先考虑的。即使是那些计划将其作为首要任务的国家也仍然落后。计划绝不是具体的，经验证明，许多质量管理计划没有组织支持是无效的，特别是从高层开始的支持。
充分利用质量管理
当质量不是管理层关注的焦点时，管理质量的投入和策略往往是不同的。因此，改进和计划可以本地化到特定的工厂或部门，而不是整个企业。当一个组织在全球拥有数百个分布式设施时，这将成为一个更大的问题。质量管理的不统一是造成产品掺假和不良事件的罪魁祸首。
质量管理战略需要强有力的领导，为公司其他部门树立先例。即使使用一些最有效的技术和高效的流程，如果没有支持、促进和实践质量的顶层购买，优化这些资源几乎是不可能的。这通常是由首席执行官或首席质量官(CQO)推动的质量文化，使公司的其他部门将质量作为首要问题。
高质量文化的要素
质量管理计划的一个主要目标是让每个员工考虑他们的行为和决策将如何影响他们自己的过程以及整个设施和公司的整体质量。来自董事会、CQO、首席执行官和其他高管的支持，对于促进文化变革和朝着这种全球思维模式发展至关重要。以下高层团队可以采取几个重要步骤:
董事会
- 让质量管理成为每次董事会的重点
- 紧跟质量趋势、新兴技术和法规
- 建立或加强素质教育课程、标准操作程序和指导的学习中心
- 在工厂周围走动，参加社区和行业会议，保持能见度
- 制定诸如质量成本整体装备效能是最重要的问题
首席质量官、首席执行官和其他高管
- 使用内部和第三方质量审计来评估和优先考虑需要改进的领域
- 围绕员工质量管理制定内部营销计划
- 为内部教育、流程改进和资本投资制定计划
- 让报告指标和改进计划成为经理的常规任务
- 使用基于奖励的绩效计划来提高质量
高管焦点如何与经理和员工产生共鸣
虽然董事会和高管可以为质量管理计划奠定基础，但经理在其成功中也起着核心作用。例如，在车间，管理行为是如何实施质量管理的范例。如果他们遵循标准操作程序，戴上安全护目镜，公开讨论他们的决定将如何影响流程和产品的质量，那么工人将更有可能表现出这种行为。
理想情况下，一旦全面启动，员工不应该觉得自己只是车轮上的另一个齿轮。他们应该有一个独立的思考过程，他们可以在这个话题上表达。只有在底层建立了所有权意识之后，质量管理举措的好处才会在企业层面得到体验。
质量项目的一个小案例研究
上周，我们有机会与一位负责质量和供应链管理的高管交谈。不久之前，他开始担任这个职位，在不同的质量管理项目中看到了类似的问题。公司各部门都在采取措施提高质量，但这些改进都是孤立的。这次谈话中有趣的是，这位主管赞成将质量管理职责本地化，然而，他理解组织高层变化的重要性。
通过采取诸如重组其质量组织结构、标准化标准操作程序、开发教育资源和实施所需的度量程序等行动，他为经理和工人创造了一个优化工厂质量的环境。118金博宝app基本上，在管理层的支持下，他为工厂提供了成功所需的资源，并分散了质量管理。他的思维过程是，在当地的成功将转化为全球的成功。
在未来的定量和定性研究中，LNS将继续研究管理层关注质量的具体好处以及缺乏这种关注的缺点。
你可能还会感兴趣: