在我们关于企业质量管理软件的前两篇文章中，我们研究了一些战略目标驱动公司采用企业质量管理软件，以及在这些实施中定义成功的指标质量成本．
在本系列的第3部分中，我们将研究领先的公司如何建立卓越运营的模型，以适当地调整组织以支持其目标。
定义卓越运营
在我们之前关于定义最佳实践的文章中基准研究我们讨论了世界级组织的卓越运营模式是什么样的。在那篇文章中，我们研究了卓越运营的模型如何在追求组织的战略目标时将度量标准、人员、流程和技术结合起来。
现在我们来看看模型是什么卓越运营当它专门围绕企业质量管理软件构建时看起来是这样的。
战略目标:今天的大多数公司主要关注收入增长，并试图以许多不同的方式来增加收入，包括:推出新产品，进入新市场，增加生产能力，仅举几例。质量可以在这些领域中发挥辅助作用。高质量的产品在很大程度上决定了一个公司在新产品或新市场上的成功。提高质量通常也是提高生产能力的最快方法，没有什么比与质量相关的产品召回或不合规事件更快地造成收入损失了。
指标:显然，很好地处理传统的财务指标很重要，比如收入增长、资产回报率、销售成本等等。然而，理解操作度量和质量在性能中所扮演的角色可能更为重要。这些指标通常包括质量成本准时和完整的出货，生产效率，成功的新产品介绍等等。
人:质量应该是执行的优先事项，组织应该走向持续改进的文化。通常情况下，基层的努力一开始就有很大的动力，但如果高管们不相信这一点，那么主动性往往会失去动力，不会真正为企业带来广泛的利益。
过程:开始协调不同的系统和业务流程到一个标准化和灵活的框架，以创建卓越的运营和构建业务质量。很多时候，系统太多了，它们往往是脱节的，难以维护。通过简化IT环境并关注业务流程，质量可以开始成118金博宝app为智能地构建到业务流程中的战略目标。
技术:使用企业质量管理软件(集中管理核心质量能力)支持不断变化的文化和业务流程。有了行政支持、文化和业务流程，就可以开始转向软件了。软件应该设计为在整个业务中集中管理质量和合规性，并从能够影响上面列出的指标的经过充分验证的功能开始，例如:
不符合/纠正和预防措施
文档管理
审计管理
变更控制
抽样及测试
质量计划
供应商质量管理
风险管理
GMP和HACCP
在接下来的研究中，我们将验证我们的假设，看看世界级制造商是否真的以上述方式建立了卓越运营的模型。
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