LNS在资产绩效管理(APM)和工业物联网(IIoT)方面的调查数据都表明，运营绩效的改善是这两个领域投资的关键驱动力。LNS相信对更好性能的追求体现在我们的卓越运营的定义．卓越运营是LNS数字化转型框架的第二步，在设定数字化转型的战略目标之后，是定义数字化转型的先驱操作体系结构．大多数公司犯的最大错误是，他们没有花时间来确定卓越运营对他们的业务意味着什么。即使是那些对业务运营卓越有概念的人，在尝试捕获该定义并在整个组织中进行交流时，仍然冒着犯重大错误的风险。不追求卓越运营是平庸的原因。在追求卓越运营的过程中，不要犯这五个错误。
要避免的五个错误是什么?
错误# 1思考卓越运营只是另一种BPM方法
业务流程管理(BPM)是一门已有近50年历史的学科，自20世纪90年代以来一直处于提高业务效率的前沿。其理念是使用促进一致性和效率的技术来改进组织的流程和工作流程。这些计划也经常被称为业务过程改进计划(BPI)项目。精益和六西格玛就是两种这样的BPI方法。全面质量管理(TQM)和全面生产维护(TPM)是由精益运动演变而来的另外两个项目;许多人通常认为它们是BPM或BPI方法。
许多公司犯的错误是将卓越运营驱动等同于BPM或BPI项目或程序。这是一个错误，有几个原因。首先，上面提到的所有程序都集中在一个特定的问题或目标集上，或者采用有限的工具集方法，比如精益或六西格玛。其次，虽然与这些BPM方法相关的工具和方法可以应用于多个领域，但它们通常没有在支柱之间进行同样的优化。第三，像精益这样的方法确实包含了客户的声音，但其他的没有，卓越运营必须包括客户所看到的卓越概念，但更重要的是，它需要考虑到所有利益相关者的卓越。运营卓越比普通的BPM计划更重要、更广泛，而且它是持续的，你必须不断地追求更好。
错误# 2接受“良好”
即使公司有一个广泛部署的卓越运营计划，也就是刚才提到的，不断追求更好是至关重要的。许多BPM程序都明确定义了成功的标准，一旦达到了这些标准，就“完成了”。卓越运营，如果做得正确，不仅仅是一个程序或一组测量。卓越运营，虽然需要关键绩效指标(kpi)或度量来跟踪进展，但也是一种文化努力。想想任何运动员，他们总是在努力争取更好的表现，打破纪录，即使这是他们自己的纪录。那些追求卓越运营并取得巨大成功和商业成果的公司通常会像许多奥运选手一样，仅仅达到昨天的表现是不够“好”的，也不足以“好”到击败竞争对手。每一天，他们都在努力做得更好。
错误# 3用不可测量的术语定义卓越
如果没有可衡量的参数来评估你的表现，你不可能知道你是否做得更好。“成为我们行业中最好的供应商”之类的标准毫无意义。目标不需要是精确的，但它们需要是可衡量的。说你将在XYZ类别的表现中名列前五分之一，并在ABC标准中领先行业，这是可衡量的，也是一个很好的方法。它也使企业不断追求更好。当一个行业趋向于整体改善时，追求卓越运营的企业必须继续超越该领域。实现这一目标的一种方法是根据行业表现来定义卓越。这可能是，“我们公司将减少碳足迹，以每年生产每吨产品所产生的二氧化碳的公斤数来衡量，以使我们处于我们行业所有公司的前四分之一的速度，”与温室气体生产有关。企业还应该为质量、可靠性和卓越运营的其他支柱建立类似的衡量标准。
错误# 4未能与客户确认
任何企业都离不开客户。那些未能将卓越运营目标与如何向客户交付价值相匹配的公司，可能看起来在卓越运营方面表现出色，但作为企业仍然可能失败。只从内部关注卓越运营，最终会带来风险，或者非常擅长生产没人想要的产品或服务。虽然内部流程决定了公司交付的产品或服务，但公司最常犯的错误是，在定义和追求卓越运营时，只从内部角度看问题。
错误# 5思考卓越是永恒的
在整篇文章中，我讨论了用灵活的术语定义卓越的必要性，这样当竞争对手改进时，您就可以努力保持领先地位。这种姿态是持续改进的一个方面，但如果公司从静态角度考虑卓越运营，则不是唯一可能陷入的陷阱。更大的风险是，你周围的行业会发生变化。想想看:即使是利润最高、顾客最满意的最好的出租车公司也被优步打乱了。当组织定义卓越运营时，他们必须不断地重新评估在新技术和不断变化的环境中这意味着什么。118金博宝app
结论:视角决定一切
花点时间来定义卓越运营对您的业务意味着什么，在整个企业中清楚地传达它，并适当地设置舞台，以避免犯最常见的错误。
