安全气囊，点火开关，甚至是排放软件。虽然大规模召回的新闻屡见不鲜，但这些都被丑闻所包围。新闻报道包括声称由个人或更大的群体执行的非法或不道德活动。不幸的是，随着新的报告进一步揭露，该活动被管理层以及整个组织所接受或可能鼓励。
这不是谴责中国人的管理或广大员工(或大众汽车或通用汽车)——像许多专业人士一样，他们是敬业、知识渊博、工作勤奋的人。然而，质量领导和质量专业人员需要从这些问题中吸取教训。为什么质量一个安静的旁观者?领导层应该如何确保这种情况不会发生在他们家里?应该怎么质量管理专业人士遇到类似情况会怎么做?
质量，一个负责任的队友
据报道，上述违法行为是在测试实验室和PPAP流程中进行的，这些领域都是质量主导的领域。这些丑闻对相关公司、客户、员工和公众都产生了深刻的负面影响。具体的员工名单被编制并解雇，具体的工程师和经理被媒体单独挑出来。公开羞辱凸显了这些案件中个人的个人责任。
这些事件发生在质量领域，为什么没有被报道?118金博宝appLNS Research坚信，质量应该是其他职能部门的协作伙伴;部分原因是我们的统计数据表明，市场领导地位与使质量成为跨职能的责任、在企业范围内具有可见性和问责性密切相关。
然而，虽然质量应该是一个跨职能的责任，质量部门仍然是一个自治的实体，最终负责保护他们的雇主、客户和公众免受有害产品的影响。所有企业都应该有企业价值观来保护公司、股东和公众免受伤害。质量应该体现这些价值。
第一课:质量必须有能力制止可能导致伤害的行为，并有勇气使用这种能力。质量是这是所有人的责任，不仅仅是质量部门，质量部门必须拥有最响亮、最权威的声音，并拥有否决权，并利用这种否决权来保护公司和客户。
隐性问题，虚假文化
许多公司都在谈论对质量和客户的承诺——包括那些最近成为头条新闻的公司。然而，在这些表象背后，他们的文化并没有将质量和客户置于一切之上，包括竞争业绩和成本压力。质量领导者面临的一个真实而有意义的危险是口头上对质量的承诺，而没有在执行层面上对质量做出严格和快速的承诺。这包括做出艰难的决定，推迟产品发布，以确保在测试期间发现的安全问题得到解决，在产品明显远未达到预期性能时重新调整方向，或者在引入成本节约措施时接受更高的成本安全问题．
对高质量的承诺来自于领导者对透明度和道德责任的期望对公司，其客户，以及可能的其他实体，如环境或第三方。118金博宝app领导力不仅仅需要为他人制定指导方针，还需要在执行这些期望时设定标准。
对高质量的承诺来自积极促进开放的文化降低犯错的风险。衡量“组织勇气”的组织知道自己存在恐惧问题。专注于降低可感知的风险，而不是衡量员工的勇气。
对高质量的承诺需要执行优先级．优先级划分有很多种形式，包括组织权力、董事会能见度，以及为卓越运营投入足够的资源。
对高质量的承诺也必须来自普通员工这通常是一种相互让步。给予良好的培训，对突出的质量贡献者给予认可，并承诺质量第一。
优秀的领导能力和高质量的组织结构有很多例子。例如，可口可乐将质量视为客户满意度和公司成功的关键因素。因此，可口可乐的质量副总裁直接向首席执行官和董事会报告，并有权在任何时间关闭任何地点的任何工厂。
经验2:质量领导必须培养一种公开、透明的质量文化，得到主管人员的支持，得到员工的支持，并以质量领导为榜样。
什么时候默许是不道德的
我们不能说这一点适用于高田，但有必要说出来。任何在质量领域工作的服务或软件提供商在他们的职业生涯中都至少离开过一些公司，因为他们担心这些公司糟糕的质量流程、文化或技术。质量表现不佳的专业人员通常意识到存在系统性问题，但无法获得管理支持和资源来纠正这些问题，因此……他们得过且过。
直到糟糕的质量状况导致重大的质量泄漏，迫使高级管理人员注意。然后，失败的责任就直接落在质量部门的肩上，作为“低质量的预防者”。引入新的质量人员和技术来“解决我们的质量问题”，使质量部门达到最佳状态，当然这只是部分解决问题，因为质量是一个跨职能的责任。
让我们倒带。从源头解决问题。如果存在系统性的质量问题卓越运营模特，扔一面旗子。如果可以的话，加入六西格玛团队，或将其升级。如果情况真的很严重，而且充耳不闻，那就举报吧。
第三课:如果卓越运营领域确实有什么问题，不要接受“不”。
美国东部时间3月29日(周二)下午1:00加入我们，安德鲁·休斯将介绍LNS research和MESA International进行的Metrics that Matter研究的第四次迭代结果，并特别关注工业物联网、云和分析的部署如何改变制造业。118金博宝app
